Une réponse, trois canaux

Skyvegas Casino contact : une réponse en quelques minutes

L'équipe Skyvegas Casino répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail ou par téléphone, avec des délais habituels de quelques minutes.

Joindre le support Licence MGA/B2C/543/2016

Versés aujourd'hui

398 184 €

6 053 Joueurs en ligne

Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority sous licence MGA/B2C/543/2016, audité par QUINEL et BMM Testlabs

Retraits rapidesRetrait minimum traité en moyenne sous 8 minutes, plafond de retrait jusqu'à 83 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement SSL 128-bit pour toutes vos transactions et informations personnelles

Aide signée Skyvegas Casino

Moins de file d'attente, plus de réponses utiles

Vous savez ici quel canal ouvrir selon votre question et le délai à prévoir.

Skyvegas Casino chat direct

Le chat du site convient aux questions urgentes et aux petits blocages ; une réponse arrive en moyenne en 4 minutes.

Ouvrir le chat

E-mail du support

Pour un dossier détaillé à écrire, écrivez à [email protected] ; une réponse vous parvient en moyenne en 2 heures, quel que soit le moment de la journée.

Écrire au support

Besoin de parler à quelqu'un ?

Pour une vérification rapide ou une question délicate, appelez le +33 1 26 92 29 02 (heure de Paris) ; on décroche en moyenne en 1 minute.

Appeler le support

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Jouer depuis la France : qui répond et qui contrôle

À ouvrir quand vous vous demandez qui répond depuis la France et qui contrôle les jeux.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 26 92 29 02

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

RégulateurMalta Gaming Authority, MGA/B2C/543/2016

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, ANJ (Autorité Nationale des Jeux), Adictel

Si ça coince

Après une réponse qui ne règle rien

La crainte d'écrire dans le vide, sans trace ni suite, est levée par ce parcours en quatre étapes.

Skyvegas Casino prend votre dossier

Rassemblez identifiant de joueur, horodatage du problème et copies des écrans, puis écrivez à [email protected] pour ouvrir un dossier suivi.

Décision motivée sous deux heures

Attendez deux heures : le service revient sur votre dossier motivé par écrit, avec la décision prise et la raison, sans jamais demander votre mot de passe.

Demandez une escalade

Si la réponse ne vous convient pas, demandez explicitement une escalade vers le responsable conformité dans le même fil, en rappelant la date du premier message.

Skyvegas Casino reste redevable devant la MGA

En dernier ressort, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur détenteur de la licence MGA/B2C/543/2016, qui examine les manquements des opérateurs.

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Skyvegas Casino répartit les demandes par service

Vous ne vous demanderez plus si votre message est arrivé au service qui peut le traiter.

Compte

Question générale[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Demandez de l'aide en dehors du casino

Des organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux) et Adictel. Leur écoute ne passe pas par nos services et ne dépend pas de votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Le régulateur français des jeux d'argent, qui encadre le secteur et oriente les joueurs en difficulté.

Adictel. Un dispositif d'aide et de suivi pour les pratiques addictives, jeu compris, accessible à toute personne concernée.

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Calez votre demande sur nos délais

Plus besoin de deviner si quelqu'un veille : chaque canal affiche sa plage et son délai.

Chat direct

Plage du chatdisponible en permanence

Première réponse au chatquatre minutes

Fuseau de ces horairesCET

E-mail

Adresse du support[email protected]

Réponse par e-maildeux heures

Téléphone

Numéro local+33 1 26 92 29 02

Attente au téléphoneune minute

Gagnez une première réponse exploitable

Gardez ces cinq éléments accessibles : ils suffisent à traiter la plupart des demandes en une fois.

Adresse e-mail de votre compte
Identifiant de joueur ou numéro de dossier
Capture d'écran du problème
Référence et date de la transaction
Message clair, sans capture du mot de passe

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Qui se trouve derrière Skyvegas Casino ?

Ce cadre d'identification est détaillé sans détour : vous savez à quelle société vous parlez et sous quelle licence.

Société

Raison socialeSkyvegas Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-12492 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Msida

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/543/2016

Courrier

E-mail de contact[email protected]

Comprendre sans attendre

Skyvegas Casino répond en quelques phrases

Ce bloc lève le doute le plus fréquent : savoir si quelqu'un répond vraiment et à quel moment.

trustDois-je attendre un jour ouvré pour joindre le support ?+

Notre équipe répond en permanence, 24h/24 et 7j/7, en heure CET comme en soirée et le week-end. Comptez environ une minute au téléphone et quatre minutes en chat direct. Un e-mail reçoit une réponse sous deux heures en moyenne.

trustQue se passe-t-il si je ne retrouve plus mon mot de passe ?+

Le conseiller demande votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail utilisée à l'inscription afin de retrouver le compte. Aucun mot de passe n'est jamais réclamé, ni par chat, ni par téléphone. Ne transmettez donc jamais ce code à un interlocuteur.

trustPuis-je vérifier qui exploite vraiment le site ?+

Skyvegas Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/543/2016 délivrée par la Malta Gaming Authority depuis 2016. Ce numéro désigne l'exploitant, immatriculé sous C-12492 (Malta). Vous le retrouvez sur notre site, en bas de chaque page.

trustPourquoi ma réclamation est-elle restée sans solution ?+

Répondez à l'e-mail reçu et demandez la relance de votre dossier, puis écrivez à [email protected] en joignant l'échange. Sans solution satisfaisante, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

trustPourquoi devrais-je fermer mon compte plutôt que le laisser dormir ?+

Un message au chat direct ou à [email protected] suffit pour demander la fermeture définitive de votre compte. L'opération est sans frais et vous recevez une confirmation écrite. Un seul compte par joueur étant autorisé, aucune réouverture parallèle n'est possible.